۱- خوش‌قول و قابل‌اعتماد باشید

اگر با مشتری جدیدی قرار ملاقات دارید که از قبل با شما و مجموعه‌تان آشنایی ندارد، بهتر است رأس ساعت مقرر جلسۀ فروش را آغاز کنید (البته توصیه می‌کنم همیشه این کار را انجام دهید)؛ تفاوتی ندارد که مشتری قرار است در یک جلسۀ فروش شرکت کند یا برای استفاده از خدمات مشاوره به شما مراجعه کرده است؛ با این کار به او نشان می‌دهید که خوش‌قول و قابل‌اعتماد هستید زیرا در آن لحظه، قرار ملاقاتتان از هر چیزی برایتان مهم‌تر است.

۲- ارائۀ حرفه‌ای و باکیفیت مطالب

نحوۀ ارائۀ مطالب در جلسات فروش، نقش بسیار مهمی در جلب اعتماد مشتریان دارد. سعی کنید از پاورپوینت و یا فایل‌های ویدیویی برای بیان بهتر مطالب استفاده کنید. به‌عنوان‌مثال اگر کار با محصولی که قصد فروش آن را دارید کمی پیچیده است، ویدیویی تهیه کنید که در آن چگونگی استفاده از محصولتان به‌طور کامل آموزش داده شده است و این ویدیو را در جلسۀ فروش برای مشتری پخش‌کنید. با این کار، مشتری مطمئن می‌شود که تمامی موانع و مشکلاتی که ممکن است در استفاده از محصول با آن مواجه شود قبلاً توسط شما پیش‌بینی شده است.

۳- نظرات مشتریان وفادار

حتماً در فهرستی چاپ‌شده، نام و نظرات مشتریان وفادارتان را آماده کنید تا در جلسۀ فروش به مشتریان جدید ارائه دهید. اگر سازمان‌ها، نهادها و یا برندهای معتبر از محصولات/خدمات شما استفاده می‌کنند، حتماً علاوه بر نام، لوگوی آن‌ها را نیز در این فهرست چاپ کنید تا توجه مشتری را بیشتر به خود جلب کنند. توصیه می‌کنم علاوه بر فهرست متنی، نظرات مشتریانتان را به‌صورت ویدیویی نیز تهیه کنید و در جلسات فروش از آن برای افزایش اطمینان مشتری از کیفیت محصولات/خدمات خود استفاده کنید.

۴- اعتبار رسانه‌ای

اگر در مورد محصولات/خدمات شما در رسانه‌های مختلف مانند روزنامه‌ها، مجلات و وب‌سایت‌های معتبر مطالبی منتشر شده است و یا تبلیغاتتان در روزنامه‌ها و مجلات چاپ شده است، در فرصتی مناسب آن‌ها را به مشتری ارائه دهید. اعتبار رسانه‌ای شما تأثیر بسیاری بر جلب اعتماد مشتریان دارد.

۵- توجه به نیاز مشتری

مشتریان به‌طور پیش‌فرض تصور می‌کنند هدف شما از برگزاری جلسات فروش صرفاً فروش محصولتان است و توجهی به نیاز واقعی آن‌ها ندارید. برای اینکه بتوانید اعتماد مشتری را جلب کنید، لازم است با پرسیدن سؤال‌های مختلف در موقعیت‌های مناسب و همچنین بیان نکات آموزشی در حوزۀ کسب‌وکارتان به مشتریان نشان دهید که هدف شما کمک به آن‌ها برای رفع نیازشان است. حتی اگر واقعاً محصولتان برای مشتری مناسب نیست به او بگویید که این محصول به این دلیل برای شما مناسب نیست و پیشنهاد من به شما استفاده از محصول دیگری است؛ با این کار به مشتری نشان خواهید داد که اگر پیشنهادی به او ارائه می‌دهید اطمینان دارید که آن محصول بهترین انتخاب ممکن برای اوست.

۶- فن بیان خوب

یکی از مهم‌ترین نکاتی که لازم است در جلسات فروش به آن توجه کنید فن بیان است. تصور کنید خودتان در یک جلسۀ متقاعدسازی و فروش شرکت کرده‌اید و فروشنده یا سخنران از فن بیان ضعیفی برخوردار است و نمی‌تواند اطمینان لازم را از کیفیت و کارایی محصول موردنظر به شما منتقل کند؛ قطعاً در این حالت احتمال خرید شما به‌شدت کاهش می‌یابد. سعی کنید با فن بیان قوی با مشتریان صحبت کنید و با کلمات و جملات مطمئن و محکم، اطمینان لازم را به مشتریان القا کنید که محصول شما دقیقاً همان چیزی است که آن‌ها می‌خواهند و خرید این محصول بهترین انتخاب برای آن‌ها خواهد بود.

۷- کمتر صحبت کنید؛ بیشتر گوش کنید!

این یک قانون طلایی در فروش مستقیم است؛ مشتریان بیش از آنکه به گوش دادن به صحبت‌های شما علاقه داشته باشند، به شنیده شدن علاقه‌مندند! اجازه دهید مشتریان صحبت کنند و مشتاقانه به صحبت‌های آنان گوش کنید؛ هوشمندانه از آن‌ها در مورد شرایط و نیازهایشان سؤال کنید و اجازه دهید به شما توضیح دهند که دقیقاً به چه چیزی نیاز دارند. با این کار مشتریان متوجه خواهند شد که روال تمامی جلسات فروش شما یکسان نیست و با توجه به شرایط آن‌ها ممکن است روند جلسات تغییر کند.

درنهایت فراموش نکنید این شما هستید که می‌توانید توجه مشتری را جلب کرده و کاری کنید که او به شما و کسب‌وکارتان اعتماد کند. اگر بتوانید اعتماد مشتریان را جلب کنید، شاهد افزایش فروش غیرقابل‌انتظاری خواهید بود که طعم شیرین آن شما را به توسعۀ کسب‌وکار و کار بر روی مهارت‌های فردی مانند تقویت فن بیان ترغیب خواهد کرد.

نوشته ۷ نکته‌ی کلیدی برای جلب اعتماد مشتریان در جلسات فروش اولین بار در آکادمی راستانا. پدیدار شد.

تفاوتی ندارد کسب‌وکار شما مبتنی بر کالا است یا مبتنی بر خدمات؛ مشتریان شما علاقه دارند تا محصول/خدمت موردنظرشان را در حداقل زمان ممکن تحویل بگیرند.

تجربۀ خوب خرید کاربران

حتماً بارها از اطرافیان خود شنیده‌اید که پس از خرید از یک فروشگاه اینترنتی معروف مانند دیجی‌کالا یا بامیلو، جنس خریداری‌شده بسیار سریع به دستشان رسیده و یا بالعکس محصول خریداری‌شده را پس از چند روز تأخیر دریافت کرده‌اند. اگر رفتار کاربران در آن لحظه را آنالیز کنید خواهید دید که به‌طور خودآگاه و یا ناخودآگاه در حال تبلیغ برای فروشگاه موردنظر هستند اما اینکه آن تبلیغ مثبت باشد یا منفی کاملاً بستگی به تجربۀ کاربر در استفاده از خدمات آن برند دارد. درواقع می‌توان گفت یکی از مهم‌ترین فاکتورهای کاربران در خرید از یک فروشگاه، سرعت تحویل کالا/خدمات آن فروشگاه است.

امتحان کنید!

کافی است امتحان کنید! کالا/خدمتی را دیرتر از زمان مشخص‌شده به کاربر تحویل دهید و برای کاربر دیگری نیز همین کار را تکرار کنید اما این بار بسیار سریع‌تر از زمان مشخص‌شده و سپس رفتار او را آنالیز کنید. قطعاً کاربر پس از دریافت سفارش خود سریع‌تر از زمان مشخص‌شده بسیار هیجان‌زده خواهد شد و کسب‌وکار شما در ذهن او مانند یک قهرمان ثبت خواهد شد که رضایت کاربران برایش بیش از هر چیز اهمیت دارد. (البته لازم به توضیح است که در کسب‌وکارهایی مانند دیجی‌کالا که زمان دقیق تحویل کالا توسط خود کاربر مشخص می‌شود، تحویل سریع‌تر از زمان مشخص‌شده ممکن است تأثیر منفی نیز داشته باشد)

نتیجه‌گیری

کاربران همواره در حال آنالیز کسب‌وکارتان هستند. اگر بتوانید آن‌ها را به نحو صحیحی غافلگیر کنید، تبدیل به قهرمان همیشگی ذهن آن‌ها خواهید شد. یکی از روش‌های غافلگیری، تحویل بسیار سریع کالا/خدمات خریداری‌شده توسط کاربر است. با این کار، او به کسب‌وکار شما اعتماد می‌کند و احتمال اینکه تبدیل به خریدار دائمی محصولات/خدمات شما شود بسیار زیاد است.

تجربیات خود را در این مورد با ما و سایر کاربران راستانا به اشتراک بگذارید.

نوشته با تحویل سریع، قهرمان مشتریانتان شوید اولین بار در آکادمی راستانا. پدیدار شد.

بسیاری از کاربران در تلاش هستند تا کسب‌وکار اینترنتی خود را راه‌اندازی کرده و به کسب درآمد بپردازند اما نمی‌دانند که بهتر است برای موفقیت در یک کسب‌وکار اینترنتی، در چه زمینه‌ای به فعالیت بپردازند تا احتمال موفقیتشان افزایش یابد.

راه‌اندازی کسب و کار اینترنتی

تصور کنید که می‌خواهید یک کسب‌وکار فیزیکی راه‌اندازی کنید. در این حالت نیاز به سرمایه اولیه‌ای برای تهیۀ اجناس و وسایل موردنیاز، اجارۀ مکانی برای شروع فعالیت، هزینه‌ای برای بازاریابی و تبلیغات، هزینۀ استخدام نیروی کار و… خواهید داشت اما در کسب‌وکار اینترنتی، شرایط بسیار متفاوت است. برخلاف بسیاری از کسب‌وکارهای فیزیکی، راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی نیاز به سرمایه اولیه زیادی ندارد. شما می‌توانید با کمترین سرمایه ممکن، یک کسب‌وکار اینترنتی با درآمد ماهانه چندین میلیون تومان راه‌اندازی کنید. در این مقاله به بیان روش‌های مختلف راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی و مزایا و معایب هر روش می‌پردازیم تا راهنمای جامعی برای راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی برای کاربران جمع‌آوری کنیم.

کسب درآمد از شبکه‌های اجتماعی

همان‌طور که می‌دانید، استفاده از شبکه‌های اجتماعی مختلف در کشور ما به‌شدت افزایش یافته است. بسیاری از کاربران روزانه چندین ساعت از وقت خود را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند که در این میان سهم اینستاگرام و تلگرام بیشتر از سایر شبکه‌های اجتماعی است. چه فضایی بهتر از این سراغ دارید تا محصولات/خدمات خود را به کاربران عرضه کنید؟

در حال حاضر بسیاری از کسب‌وکارهای اینترنتی، تمامی فعالیت خود را در شبکه‌های اجتماعی انجام می‌دهند و بدون داشتن هیچ‌گونه وب‌سایت، دفتر کار، مغازه و… به درآمد هفته‌ای چند میلیون تومان دست‌یافته‌اند. کافی است محصول یا خدماتی برای عرضه داشته باشید و با ایجاد یک صفحۀ اینستاگرام و یک کانال تلگرام، کسب‌وکارتان را آغاز کنید.

پس از شروع فعالیت، ممکن است نتوانید تا مدتی درآمد قابل‌توجهی کسب کنید. نکتۀ مهم این است که ناامید نشده و به کارتان ادامه دهید. این کار نیاز به پشتکار فراوان دارد و اگر زود دلسرد شوید قطعاً به نتیجۀ قابل‌توجهی نخواهید رسید و پس از مدتی این کار را رها خواهید کرد.

مزایای کسب درآمد از شبکه‌های اجتماعی:

مهم‌ترین مزیت کسب درآمد از شبکه‌های اجتماعی، هزینه راه‌اندازی آن است. هزینۀ راه‌اندازی کسب‌وکار در شبکه‌های اجتماعی نزدیک به صفر است و نیازی نیست برای شروع کارتان هیچ هزینه‌ای بپردازید. کافی است اکانت خود را ایجاد کرده و با معرفی محصولات/خدماتتان به بازاریابی و کسب درآمد بپردازید.

مزیت دیگر کسب درآمد از شبکه‌های اجتماعی، حضور مخاطبان گسترده در آن است. طبق آخرین آمار ارائه‌شده توسط وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، بیش از ۸۰ درصد از پهنای باند کشور صرف استفاده از تلگرام می‌شود و این نشان از حضور تعداد بسیار زیادی از کاربران ایرانی در این اپلیکیشن دارد. چه روشی چنین امکانی را در اختیار شما قرار می‌دهد تا کسب‌وکارتان را به این تعداد کاربر معرفی کنید؟

درصورتی‌که قصد کسب درآمد از شبکه‌های اجتماعی را دارید، توصیه می‌کنم حتماً کتاب الکترونیکی رایگان هفت نکتۀ طلایی در بازاریابی با اینستاگرام را دریافت کرده و مطالعه کنید.

معایب کسب درآمد از شبکه‌های اجتماعی:

یکی از مهم‌ترین معایب کسب درآمد از شبکه‌های اجتماعی، احتمال فیلترینگ آن است. در حال حاضر شبکه‌های اجتماعی تلگرام و اینستاگرام بدون هیچ مشکلی در دسترس هستند اما ضمانتی وجود ندارد که این شبکه‌های اجتماعی هیچ‌گاه دچار فیلترینگ نشوند. در صورت فیلتر شدن یک شبکۀ اجتماعی، درصد بسیاری از کاربران شبکه اجتماعی مشابه دیگری را جایگزین می‌کنند و این مورد ممکن است کسب‌وکار شما را به‌طور کامل مختل کند. در این حالت شما نیز باید با کاربران همراه شده و در شبکه اجتماعی جدید، کسب‌وکارتان را ادامه دهید.

مشکل دیگری که اخیراً مشاهده شده است، بسته شدن صفحات و کانال‌ها توسط خود شبکه‌های اجتماعی است. به‌عنوان‌مثال، صفحات پرطرفداری در اینستاگرام بدون دلیل مشخصی توسط اینستاگرام مسدود شده‌اند که عمده علت آن ریپورت شدن آن صفحه توسط کاربران است.

برخلاف وب‌سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی، امکان انجام خودکار کارهای مختلف مانند دریافت سفارش، پرداخت پول و… در شبکه‌های اجتماعی وجود ندارد و معمولاً تمامی این مراحل به‌صورت ارسال پیام یا تماس تلفنی انجام می‌شود و به همین دلیل، علاوه بر اتلاف وقت بیشتر، احتمال خطا افزایش‌یافته و همچنین امکان آرشیو سفارشات و ثبت اطلاعات مشتریان مختلف به‌صورت خودکار وجود ندارد.

کسب درآمد از فروشگاه اینترنتی

راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، یکی از بهترین روش‌های کسب‌وکار اینترنتی است. هنگامی‌که صحبت از فروشگاه اینترنتی می‌شود، بسیاری از کاربران تصور می‌کند که حتماً می‌بایست فروشگاهی مانند دیجی‌کالا راه‌اندازی کرده و به فروش اجناس و محصولات مختلف بپردازند درحالی‌که همیشه این‌گونه نیست. در یک فروشگاه اینترنتی، امکان ارائۀ انواع مختلفی از محصولات و یا خدمات وجود دارد. لزومی ندارد که حتماً به فروش اجناس بپردازید. شما می‌توانید خدماتتان را از طریق وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی‌تان به فروش برسانید. خدماتی مانند طراحی گرافیکی (کارت ویزیت، بروشور، بنر و…)، برنامه‌نویسی، طراحی وب‌سایت، بازاریابی اینترنتی، سئو و بهینه‌سازی سایت، ترجمه آنلاین، آموزش آنلاین و… نمونه‌هایی از خدماتی هستند که می‌توانید به‌صورت اینترنتی و از طریق وب‌سایتتان ارائه کنید.

برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، نیاز به ثبت دامنه، خرید هاست و راه‌اندازی وب‌سایت خواهید داشت. با یک جستجوی ساده می‌توانید تمامی الزامات راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی را با هزینه‌ای بسیار اندک فراهم کنید.

مزایای کسب درآمد از فروشگاه اینترنتی:

فروشگاه اینترنتی شما، برند شماست و هرچه تعداد مشتریان شما افزایش یابد، ارزش برندتان افزایش خواهد یافت. شما می‌توانید با توسعه فروشگاه اینترنتی خود، محصولات/خدمات بیشتری ارائه دهید و طیف بیشتری از مشتریان را به‌سوی کسب‌وکار خود جذب کنید.

در فروشگاه‌های اینترنتی، اکثر کارها مانند ثبت سفارش، محاسبه هزینه حمل‌ونقل، پرداخت اینترنتی پول، صدور فاکتور و… به‌صورت کاملاً خودکار انجام می‌شود. به همین دلیل نیازی به استخدام تعداد زیادی کارمند جهت انجام کارهای روتین نخواهید داشت و می‌توانید هزینۀ موردنیاز جهت استخدام کارمند را صرف بازاریابی و تبلیغات کنید.

معایب کسب درآمد از فروشگاه اینترنتی:

فروشگاه‌های اینترنتی در آغاز راه مخاطبی ندارند و به همین دلیل ممکن است مدتی زمان نیاز داشته باشید تا اولین فروش از فروشگاه اینترنتی‌تان را تجربه کنید. در این مدت باید به بازاریابی و تبلیغات بپردازید که طبیعتاً هزینه‌هایی برایتان خواهد داشت. بهترین روش جذب مشتری، کار بر روی سئوی وب‌سایتتان است. فرایند سئو ممکن است کمی زمان‌بر باشد اما نتیجه‌ای که حاصل می‌شود قطعاً ارزش این صبر را خواهد داشت.

مدیریت، نگهداری و توسعۀ وب‌سایت فرایندی است که نیاز به تخصص دارد. اگر درزمینۀ راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی تجربۀ کافی ندارید، ممکن است با مشکلات غیرمنتظره‌ای مواجه شوید که برای رفع آن نیاز به همکاری با شرکت‌ها و یا افراد متخصص در این زمینه خواهید داشت.

کسب درآمد از فعالیت‌های اینترنتی دیگر

فعالیت‌های اینترنتی مختلفی وجود دارند که بسیاری از کاربران از آن‌های بی‌خبرند. این فعالیت‌ها با کسب درآمد همراه هستند اما به دلیل فراگیر نبودن آن‌ها، ممکن است برای بسیاری از کاربران ناشناخته باشند. این فعالیت‌ها معمولاً با درآمد پایداری همراه نیستند و بسیاری از کاربران با دیدگاه کار موقت به این فعالیت‌ها می‌پردازند. در ادامه به تعدادی از این فعالیت‌های اینترنتی درآمدزا اشاره می‌کنیم:

• خریدوفروش ارزهای اینترنتی مانند بیت کوین، پی‌پل، وبمانی و…
• نویسندگی در وب‌سایت‌های مختلف
• همکاری در فروش محصولات فروشگاه‌های اینترنتی
• وبلاگ نویسی
• دانلود فایل‌های حجیم
• خریدوفروش دامنه
• فروش فالوور و لایک در شبکه‌های اجتماعی
• و…

درصورتی‌که تجربه‌ای درزمینۀ کسب و کار اینترنتی دارید، در قسمت نظرات با ما و سایر کاربران راستانا در میان بگذارید تا در این مورد به بحث و گفتگو بپردازیم.

نوشته راهنمای جامع راه‌اندازی کسب و کار اینترنتی از صفر تا صد اولین بار در آکادمی راستانا. پدیدار شد.